Service im Revier

Seit 1999  betreut Arvato CRM Solutions aus Dortmund die Endkunden unserer Auftraggeber aus dem Mobilfunk- und eCommerce-Umfeld. Dabei werden jedes Jahr über 3,5 Millionen telefonische und schriftliche Kundenanfragen in zehn verschiedenen Sprachen von den 1200 Mitarbeitern beantwortet. Um auch für die Zukunft gerüstet zu sein, wurde 2015 der Arvato-Standort in Dortmund erweitert und die Basis für zukünftiges Wachstum gelegt.

Wir bieten engagierten Mitarbeitern eine berufliche Perspektive in der Wachstumsbranche Kundenservice!

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Ihr Einstieg als Kundenbetreuer

Als Service-Center-Mitarbeiter (m/w) bei Arvato helfen Sie, wenn das Internet streikt, eine Mobilfunk-Tarifberatung erforderlich ist oder die im Onlineshop bestellten Schuhe nicht passen. In diesen oder anderen Fällen helfen Sie als kompetenter Ansprechpartner am Telefon, per E-Mail und Brief oder auch im Livechat sowie über Social Media weiter. 

Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen zu technischen oder kaufmännischen Themen und passen gut zu Arvato, wenn Sie folgende Anforderungen erfüllen:

  • Freude am Umgang mit Kunden
  • sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • gutes Deutsch in Wort und Schrift
  • hohe Serviceorientierung
  • erste Dienstleistungserfahrung
  • flexibel und teamfähig
  • gute PC-Kenntnisse und Erfahrung mit MS Office

Ihre Vorteile als Mitarbeiter

Moderne Arbeitsbedingungen

Leichter Einstieg

Gesundheitsmanagement

Soziale Verantwortung

Attraktive Zusatzleistungen

Starke Teams

Moderne Arbeitsbedingungen

Als innovativer Dienstleister mit Zertifizierung als Top Arbeitgeber 2016 bieten wir Ihnen moderne Arbeitsbedingungen:

  • Moderne Ausstattung mit ergonomischen Tastaturen, Mousepads und Fußstützen
  • Bildschirmarbeitsplatzbrillen und andere Hilfsmittel, wie höhenverstellbare Schreibtische und Stühle nach ergonomischen Grundsätzen
  • Betriebssozialdienst
  • Zugang zu vielen Weiterbildungsangeboten über unsere konzernweite eLearning-Plattform
  • Um unsere ehrgeizige Ziele zu erreichen, bieten wir in unserer Kantine eine ausgewogene Ernährung zu fairen Preisen

Leichter Einstieg

Wir wünschen uns eine langfristige gemeinsame Zukunft! Eine gute Einarbeitung und die Entfaltung Ihrer Stärken sind uns wichtig:

  • Intensive Schulung und Einarbeitung
  • Kontinuierliche Erweiterung Ihrer Kenntnisse
  • Viele Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
  • Vertretung Ihrer Interessen durch Betriebsrat
  • Programm zur Talentförderung und Mitarbeiterentwicklung
  • Qualifizierung: Förderung eines nachträglichen Berufsabschlusses durch Anmeldung und Vorbereitung zu externen Prüfung als Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing

Gesundheitsmanagement

Als 100-prozentige Bertelsmann-Tochter liegt uns Ihre Gesundheit am Herzen. Deshalb bietet Arvato eine umfassende Gesundheitsförderung:

  • Gesundheitstage und -kurse sowie Mitmachaktionen wie „Fit to Work“
  • Regelmäßige Beratungen durch einen Betriebsarzt
  • Sehtest, Hörtest, Lungenfunktionstest
  • Spezielle Vorsorgeuntersuchung „Check up 45+“ für Mitarbeiter ab 45 Jahren
  • Jährliche Grippeschutzimpfung
  • Hepatitisimpfung für alle Ersthelfer
  • Vergünstigte Sport- und Kursangebote
  • Weil Termine zur Gesundheitsvorsorge oft in der Arbeitszeit liegen, ermöglichen wir unseren Mitarbeiter die Teilnahme an vielen Check-ups mit einem Tag Sonderurlaub

Soziale Verantwortung

Weil im Leben die Arbeit wichtig, aber nicht alles ist, unterstützt Arvato Sie aktiv auch in persönlichen Belangen:

  • Hilfe in schwierigen Situationen durch unseren Betriebssozialdienst
  • Planungssicherheit durch ein geregeltes Schichtsystem
  • Ausgezeichnetes betriebliches Eingliederungsmanagement (BEM) und Fürsorgegespräche bei langer Krankheit
  • Vertretung Ihrer Interessen durch Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung, Jugend- und Auszubildendenvertretung
  • Unterstützung des Jugendsports in der Region: Arvato Dortmund fördert die B-Jugend des Fußballklubs ASC 09 aus Dortmund Aplerbeck

Attraktive Zusatzleistungen

Neben einer fairen Vergütung bieten wir weitere attraktive Leistungen eines Arbeitgebers, der mehrfach als „Top Arbeitgeber Deutschland“ ausgezeichnet wurde:

  • Konzerngewinnbeteiligung für berechtigte Mitarbeiter
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Jobticket für Ihren Arbeitsweg
  • Rabattiertes Haussortiment und vergünstigte Produkte aus dem Bertelsmann-Konzern (Bücher, Zeitschriften und Musik)
  • Mitarbeiter-Events und Teamabende
  • Standortbezogene Erfolgsbeteiligung: Abhängig von festgelegten Teilnahmevoraussetzungen erhalten Mitarbeiter eine Jahressonderzahlung zusätzlich zu ihrem Bruttogehalt
  • Vergünstigte Mitgliedschaft nahegelegenen Fitnessstudio UNIVERSUM 

Starke Teams

Erstklassigen Kundenservice erreichen wir nur mit guter Zusammenarbeit. Daher unterstützt Arvato auch den kollegialen Umgang miteinander:

  • Kommunikation auf Augenhöhe: Alle Kollegen sind per Du
  • Regelmäßige Team-Events, Firmenfeste und Aktionstage
  • Vielseitige Bertelsmann-Partnerschaftsmodelle wie z.B. Verhaltenskodex und Führungsleitlinien
  • Mitarbeiterbefragungen zur stetigen Optimierung von Prozessen und Arbeitsbedingungen
  • Kein Platz für Intoleranz: 20 verschiedene Nationalitäten und Kulturen bereichern unseren Standort im Ruhrgebiet
  • Ausgezeichnete Ausbildung: Arvato Dortmund ist ein zertifizierter Ausbildungsbetrieb und wurde von der IHK als bester Ausbildungsbetrieb ausgezeichnet
  • Sportevents stärken die Gemeinschaft: Ob Laufevent oder Fußballturnier wir fördern den Breitensport

Vielfalt ausdrücklich erwünscht

Wir verstehen die Vielfalt unserer Mitarbeiter als Bereicherung und schaffen ihnen ein Umfeld, das die Entfaltung ihrer Talente ermöglicht:

  • Neuen Kolleginnen und Kollegen aus dem Ausland helfen erfahrene Mitarbeiter bei Behördengängen oder bei der Wohnungssuche
  • Inklusion ist bei Arvato selbstverständlich – dabei unterstützt uns eine Schwerbehindertenvertretung am Standort
  • Quereinsteiger bereichern Arvato mit umfangreichem Fachwissen aus ihrem alten Berufsfeld
  • Kein Platz für Intoleranz: 20 verschiedene Nationalitäten und Kulturen bereichern unseren Standort im Ruhrgebiet

Ich arbeite seit 2013 bei arvato in Dortmund und schätze besonders, dass jeder die Chance erhält sich weiterzuentwickeln.

Neda, Fachliche Ansprechpartnerin im Bereich eCommerce

Ihre Ausbildung bei Arvato CRM Solutions

An unserem Standort in Dortmund bilden wir seit 2006 erfolgreich junge Menschen im Bereich Dialogmarketing aus.

Finden Sie hier Ihre Ausbildung

Ausbildung bei Arvato

Was wir Azubis bieten

Bei uns lernen Auszubildende die professionelle Kommunikation mit Kunden. Dabei werden sie aktiv in Projekte eingebunden und erfahren, warum Qualitätssicherung wichtig ist. Sie helfen bei der Personalplanung mit und erhalten tiefe Einblicke in die Steuerung von Projekten.

Unser Versprechen

An unseren Arvato-Standorten erhalten Azubis eine prüfungs- und praxisrelevante Ausbildung, die zukunftsorientierte und moderne Inhalte in den Vordergrund stellt. Während dieser dualen Ausbildung bekommen Azubis selbstverständlich ein regelmäßiges Monatsgehalt.

Perspektiven nach der Ausbildung

Eine Ausbildung im Dialogmarketing bereitet Azubis auf Fach- und Führungspositionen innerhalb von Service Centern vor. Den zukünftigen Fachkräften stehen so eine Vielzahl an interessanten Herausforderungen in einem dynamischen sowie stark wachsenden Umfeld offen.

Kontakt zu unserem Recruitingteam

Wir freuen uns auf die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen per E-Mail an bewerbungen-dortmund@bertelsmann.de oder Post an

Arvato Direct Services Dortmund GmbH
Personalabteilung
Frau Diana Herbst
Schleefstr. 1 
44287 Dortmund

Telefon: +49 231 – 96686039
E-Mail: bewerbungen-dortmund@bertelsmann.de