Up-/Cross-Selling
Vertriebschancen konsequent realisieren und zugleich den Kundennutzen erhöhen
In einem Verkaufsgespräch besteht häufig die Chance ein höherwertiges oder komplementäres Produkt zu verkaufen. Diese Möglichkeiten werden selten ausgeschöpft, da dem Service Center Mitarbeiter keine ausreichenden Informationen vorliegen, um daraus passende Angebote für den Kunden abzuleiten. Für uns hört Kundenberatung nicht mit der Beantwortung der Kundenanliegen auf – unsere speziell geschulten Mitarbeiter nutzen zusätzliche Verkaufspotenziale konsequent aber diskret. Spezielle Analyseinstrumente sorgen hierbei für eine größtmögliche Ausschöpfung des vorhandenen Potentials. Dabei haben wir immer den Nutzen für den Endkunden im Blick und steigern seine Zufriedenheit durch individuell auf ihn zugeschnittene Angebote.
Die Lösung
- Individuelle Ansprache
Geschulte Mitarbeiter sorgen für eine individuelle Ansprache des Endkunden über den geeignetsten Kanal - Next Best Offer Marketing
Wirkungsvolle Analyseinstrumente antizipieren Kundenwünsche bevor der Kunde sich des Bedarfs bewusst ist - Zielgerichtete Erfolgskontrolle
Dynamische Analyseinstrumente „lernen“ durch erfolgreiche Verkäufe hinzu und ermöglichen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess
