Für unser Omnikanal-Panel 2018 haben wir rund 1.600 Personen genau zu diesen Themen befragt. In der Analyse stehen die unterschiedlichen Kontaktkanäle der wichtigsten Branchen im Fokus. Die Ergebnisse geben Antworten auf folgende Fragen:

  • Welche Kontaktkanäle werden heute bevorzugt von den Endkunden genutzt?
  • Gibt es Unterschiede in der Demographie?
  • Gibt es Unterscheide in den Branchen?
  • Wie zufrieden sind die Endkunden mit der Auswahl und Qualität der angebotenen Kanäle?

Außerdem werden auf Basis der Ergebnisse der Befragung Handlungsempfehlungen für den Kundenservice gegeben.

Laden Sie das kostenlose Omnikanal-Panel 2018 hier herunter:

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