Pressekontakt

Jana Gmelin
Telefon: +49 5241 8085635
E-Mail: jana.gmelin@bertelsmann.de

Zukunft. Kunde.

Trends, Prognosen und Ideen für das Kundenmanagement – aufgespürt und anschaulich erklärt auf dem neuen Infoportal von Arvato CRM Solutions.

Aktuelle Trends im Kundenmanagement

Zukunft.Kunde.

Customer Service über Mobile Messenger Teil 2: Die Erfolgsfaktoren

Unsere Serie zum Thema "Customer Service über Mobile Messenger" geht weiter. Im zweiten Teil auf Zukunft. Kunde. erfahren Sie, worauf Sie achten sollten, um Messaging Apps erfolgreich als Kanal für die Kundenkommunikation zu nutzen.

Zukunft.Kunde.

Digitale Sprachassistenten: Nicht nur Millennials sprechen mit Robotern

Die Nutzung von Voice Assistants setzt sich mehr und mehr durch – und zwar in allen Altersgruppen. Längst unterhalten sich nicht nur Millennials mit Alexa und Co. Wie stark verschiedene Altersgruppen die neue Technologie nutzen und was das für Unternehmen bedeutet, erfahren Sie auf Zukunft. Kunde.

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Zielgenau und personalisiert: Analytics im Überblick

Analytics ist ein Topthema – aber Analytics ist nicht gleich Analytics. Ein Überblick über Descriptive, Predictive und Prescriptive Analytics und erfahren, welchen Nutzen Unternehmen davon haben. 

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Kundenservice für eine Fashion Brand: One Face to the Customer

Eine einheitliche, nahtlose Kundenansprache über alle Kontaktkanäle hinweg? Für eins der führenden Modeunternehmen Europas bietet Arvato CRM Solutions genau diesen Service – neuerdings inklusive des Kontaktkanals Social Media.

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Von der Beschwerde zum Kompliment: So machen Sie aus verärgerten Kunden Fans

Jeden Tag treten Endkunden aus verschiedensten Gründen mit Unternehmen in Kontakt. Und weil nichts perfekt ist, kann es dabei auch zu Fehlern oder Missverständnissen und damit zu verärgerten Kunden kommen. Vier Schritte um aus einem wütenden Kunden einen Fan des Unternehmens zu machen.

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Aktuelle Bücher vorgestellt: Disruption und Transformation Management

Die Digitalisierung erfordert Transformationsprozesse, die für Unternehmen ihre ganz eigenen Herausforderungen mit sich bringen. Mit der Frage, wie Unternehmen diese Herausforderungen meistern und sogar Nutzen daraus ziehen können, haben sich Experten aus Wissenschaft und Praxis in einem neuen Buch auseinandergesetzt.

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The Winner takes it all: Die KPIs der Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnis werden zunehmend zur harten Währung im Kampf um Marktanteile. Denn, so die Wahrheit, der sich Marken stellen müssen: The winner takes it all, die Zweiten werden abgehängt. 

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Omnikanal-Panel: ein Blick auf die Wünsche der Kunden

Mittlerweile nutzen Verbraucher aller Altersgruppen moderne digitale Kommunikationskanäle wie Chat und Social Media, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten – das zeigt das repräsentatives Omnikanal-Panel 2018 von Arvato CRM Solutions.

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KI und das Internet der Dinge: Das Kundenerlebnis in zehn Jahren

Chatbots auf Basis künstlicher Intelligenz werden immer leistungsfähiger und damit als "digitale Mitarbeiter" im Kundenservice immer interessanter. Aber wie nehmen eigentlich die Kunden die neuen Kundenbetreuer wahr? Erkennen sie die künstliche Intelligenz dahinter? Und antwortet diese künstliche Intelligenz ihrem Gegenüber angemessen? Eine neue Studie gibt Antworten.

Zukunft.Kunde.

Customer Experience: Mehrwert für Kunden und Unternehmen

Messenger Apps gehören zu den beliebtesten Features von Smartphones. Sie sind nicht nur geeignet, um Schnappschüsse aus dem Urlaub zu verschicken oder sich zu verabreden, sondern können auch für die Kundenkommunikation genutzt werden. Was sie so interessant macht, was bei ihrem Einsatz im Kundenservice zu beachten ist und wie die Praxis aussehen kann.

Zukunft.Kunde.

Robotic Process Automation: Mehr Effizienz im Backoffice

Roboter bestehen nicht immer aus Metall: Software-Bots bearbeiten schnell und fehlerfrei zahlreiche Prozesse und der Markt für Robotic Process Automation (RPA) wächst seit Jahren. Die Auswirkungen auf Unternehmen hat eine Studie von A. T. Kearney und Arvato untersucht. Ein Ergebnis: Schon in fünf Jahren werden 41 Prozent der Finanzprozesse im Backoffice von RPA übernommen. 

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Customer Service über mobile Messenger

Chatbots auf Basis künstlicher Intelligenz werden immer leistungsfähiger und damit als "digitale Mitarbeiter" im Kundenservice immer interessanter. Aber wie nehmen eigentlich die Kunden die neuen Kundenbetreuer wahr? Erkennen sie die künstliche Intelligenz dahinter? Und antwortet diese künstliche Intelligenz ihrem Gegenüber angemessen? Eine neue Studie gibt Antworten.

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Aktuelle Studie: Das Erlebnis ist alles

Chatbots, Künstliche Intelligenz und Co. helfen Unternehmen schon heute, Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis zu bieten. Führt mehr Technologie aber auch automatisch zu einem verbesserten Einkaufserlebnis? Oder gibt es auch andere Wege zum Ziel? Eine aktuelle PwC-Studie „Experience is everything: Here’s how to get it right“ hat untersucht, welchen Einfluss der „human touch“ auf das Kundenerlebnis hat. 

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Smarte Mittelstadt Lemgo

Wie kann das Internet der Dinge das Leben auch in kleineren Städten attraktiver machen? Wie die Herausforderungen an Mobilität, Umwelt und Einzelhandel lösen? Diesen Fragen widmen sich Wissenschaftler des Fraunhofer Instituts und Partner bei LemGO DIGITAL. Wie die ostwestfälische Mittelstadt zum IoT-Reallabor wird und welche Rolle ihre Bürger dabei spielen.

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Die Zukunft des Kundendialogs: Kommunikation zwischen intelligenten Systemen

Kundendialog hieß noch vor kurzem, dass ein Kunde mit einem Mitarbeiter im Servicecenter spricht. Heute ist manchmal ein Bot am anderen Ende der Leitung – und schon bald werden Kunden- und Unternehmensbot unter sich alles zur Zufriedenheit des Kunden regeln. Zukunftsmusik? Nicht für die Autoren einer aktuellen Trendstudie. 

Zukunft.Kunde.

Quo vadis, KI? Interview mit Karsten Kraume

Automatisierungslösungen sind in vielen Branchen Alltag und ihre Basis ist zunehmend Künstliche Intelligenz. Diese Technologie hat das Potenzial, unser Leben nachhaltig, wahrscheinlich sogar radikal zu verändern. Aber wohin geht die Reise für Entwickler, Anwender und Verbraucher?

Zukunft.Kunde.

Studie: Wie Kunden Chatbots wahrnehmen

Chatbots auf Basis künstlicher Intelligenz werden immer leistungsfähiger und damit als "digitale Mitarbeiter" im Kundenservice immer interessanter. Aber wie nehmen eigentlich die Kunden die neuen Kundenbetreuer wahr? Erkennen sie die künstliche Intelligenz dahinter? Und antwortet diese künstliche Intelligenz ihrem Gegenüber angemessen? Eine neue Studie gibt Antworten

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Analytics im Handel: Verbessertes Kundenerlebnis am Point of Sale

Die Digitalisierung hat den Handel und die Art und Weise, wie wir einkaufen, schon jetzt unwiderruflich verändert. Kunden erwarten heute am Point of Sale zunehmend maßgeschneiderte Angebote – online wie offline. Leistungsfähige Analytics-Lösungen auf Basis von Kundendaten helfen, das Einkaufserlebnis zu verbessern und individualisierte Angebote auszusteuern. 

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Studie: Kunden finden den Kundenservice nicht gut genug

Dass der Kundenservice eine wichtige Rolle für die Zufriedenheit und Loyalität von Kunden spielt, ist mittlerweile allgemein anerkannt. Umso interessanter ist eine aktuelle Studie von Arvato CRM Solutions USA, in der die Meinungen von Unternehmen und Verbrauchern in Bezug auf die Servicequalität deutlich auseinandergehen. 

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Aktuelle Bücher vorgestellt: Die Kunst der Kundenbeziehung

Wie stellt man ein langfristig erfolgreiches CRM auf die Beine? Welche Möglichkeiten bieten die neuen Technologien, Kundendaten systematisch zu nutzen und die Zielgruppe zu adressieren? Und ist der Kunde wirklich König? Diesen und weiteren Fragen widmet sich Nils Hafner in seinem unterhaltsam-anekdotischen Buch „Die Kunst der Kundenbeziehung“. 

Zukunft.Kunde.

Erfolgreicher Kundenservice: Menschen und Technologien verbinden

Der Dialog mit dem Kunden ist heute ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen. Und auch hier führt die technologische Entwicklung zu neuen Möglichkeiten und Herausforderungen, weiß Oliver Carlsen,  Vorsitzender der Geschäftsführung von Arvato CRM Solutions Deutschland. Welche Trends sind relevant für die Zukunft des Kundendialogs? Welche Möglichkeiten eröffnet die Digitalisierung? Und was sind die größten Herausforderungen? 

Zukunft.Kunde.

Auf Augenhöhe mit der KI

Künstliche Intelligenzen wie IBM Watson verstehen Sprache, sind lernfähig und können immer mehr leisten. Doch bisher waren die Systeme im wahrsten Sinn des Wortes weitgehend blind, denn eine Interpretation dynamisch visueller Ereignisse war in der Vergangenheit nicht möglich. Dies soll sich nun ändern: Ein Forscherteam des MIT arbeitet aktuell daran, der künstlichen Intelligenz die Augen zu öffnen. 

Zukunft.Kunde.

Digitale Trends 2018: Die Möglichkeiten der Digitalisierung werden nicht ausgeschöpft

Für Unternehmen rund um den Globus steht weiterhin die Optimierung des Kundenerlebnisses im Fokus. Aber wie weit nutzen sie dabei die Möglichkeiten der Digitalisierung – und in welchen Bereichen? Was unterscheidet besonders erfolgreiche Unternehmen vom Wettbewerb? 

Zukunft.Kunde.

Von Null auf Service in zwei Stunden: Live-Programmierung eines Chatbots

In diesem Jahr erwartete die Gäste des CRM Forums ein besonderes Event: Bei der  Live-Programmierung eines Chatbots hatten sie die Möglichkeit, das Experten-Team tatkräftig zu unterstützen. Das ermöglichte einen Blick hinter die Kulissen und zeigte: Mit dem passenden Partner kann die richtige Chatbot-Lösung auch kurzfristig realisiert werden. 

Zukunft.Kunde.

Veränderungen der Arbeitswelt: Die Digitalisierung schafft neue Aufgaben

Ist die Digitalisierung für die Arbeitswelt Fluch oder Segen – oder trifft keines der beiden Extreme den wahren Kern? Das Thema wird äußerst kontrovers diskutiert, aber eine aktuelle Studie zeigt: Viele der Sorgen, die die Diskussion prägen, sind weitgehend unbegründet. 

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Wechsel per Knopfdruck: Versicherungen digital vergleichen und beantragen

Haben Sie schon einmal Tarife für Kfz-Versicherungen miteinander verglichen? Ein ziemlicher Aufwand... Arvato CRM Solutions hat daher eine digitale Lösung für den Versicherungsvergleich und die Antragstrecke entwickelt. Mit der Plattform sind der Tarifvergleich und der Versicherungswechsel über jedes beliebige Endgerät mit wenigen Klicks erledigt. 

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Die digitale Customer Journey von Bankkunden

Neun von zehn Bankkunden informieren sich online über neue Finanzprodukte, jeder dritte Vertragsabschluss erfolgt rein digital – aber das persönliche Gespräch mit einem Finanzberater hat noch lange nicht ausgedient. Wie können Finanzinstitute digitale Angebote und persönliche Services nahtlos miteinander verknüpfen?

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Aktuelle Bücher vorgestellt: „Customer Experience im Zeitalter des Kunden“

Die meisten Produkte sind heute austauschbar. Das bedeutet für Unternehmen, dass das Kundenerlebnis und damit auch der Kundenservice als Unterscheidungsmerkmale zum Wettbewerb immer wichtiger für ihren Erfolg werden. 

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Die Digitalisierung der Tourismusbranche: Wohin geht die (Kunden-)reise?

Vor ein paar Jahren träumte man sich noch mit dicken Reisekatalogen in der Hand in ferne Länder, heute zieht schon jeder vierte Urlauber die Inspiration für seine nächste Reise aus dem Internet. Was bedeutet das für die Customer Journey in der Tourismusbranche? Welche Möglichkeiten eröffnet die Digitalisierung den Anbietern? 

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Chatbot für Maserati China: Künstliche Intelligenz ergänzt den Kundenberater

Die Entwicklungs- und Betriebskosten von Anwendungen auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) wie etwa Chatbots sinken. Damit werden sie für immer mehr Unternehmen interessant und können dem Kundenservice eine weitere Dimension eröffnen. Denn im Idealfall arbeiten Mensch und Maschine zusammen. 

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Aktuelle Bücher vorgestellt: „Smart City“

Bis 2030 werden fast 80 Prozent der Deutschen in Städten leben. Das ist für die öffentliche Verwaltung zugleich Herausforderung und Chance, die Digitalisierung dafür zu nutzen, das Leben der Menschen zu verbessern, die Umwelt zu schützen, die öffentliche Sicherheit zu erhöhen und einen fairen Zugang zu Informationen zu realisieren. Das zeigt das aktuelle Buch „Smart City“ deutlich auf. 

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Der Versandhändler Amazon drängt auf den Versicherungsmarkt

Seit einiger Zeit sucht Amazon in Branchennetzwerken nach Versicherungsexperten, die sich am Start eines neuen Unternehmens beteiligen möchten. Bahnt sich hier eine weitere Marktrevolution oder gar -disruption an? Heißt es bald im Onlineshop: "Kunden, die unsere Hausratversicherung abgeschlossen haben, interessierten sich auch für Kfz- und Auslandskrankenversicherungen"?

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Voice Assistants im Kundendialog: Service auf Zuruf

Voice Assistants erobern unseren Alltag. Sie sind leicht zu handhaben und können inzwischen mit der menschlichen Spracherkennung mithalten. Das eröffnet auch dem Kundendialog viele neue Möglichkeiten. Ein Vorteil: Der digitale Assistent kennt die persönlichen Daten des Kunden und kann diese bei Anfragen direkt mit berücksichtigen.

Zukunft.Kunde.

Die Kundenbetreuung von morgen im Finanzwesen

Alles so einfach und kundenfreundlich wie möglich – mit dieser Philosophie betreut die comdirect bank mehr als zwei Millionen Kunden rund um die Uhr. Dabei arbeiten menschliche Kundenberater Hand in Hand mit modernsten Systemen. Mehr darüber sowie über die Trends im Finanzwesen und die Entwicklungen in der Kundenkommunikation berichtet Henning Ratjen, Bereichsleiter Kundenmanagement bei comdirect.

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Analytics in der Tourismusbranche: Customer Insights nutzbar machen

Viele Tourismusunternehmen wissen nur wenig über ihre Kunden. Dabei helfen fundierte Informationen zu deren Vorlieben und Bedürfnissen dabei, ein gezieltes Beziehungsmarketing zu betreiben und Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Mit Hilfe der aus den Daten abgeleiteten Informationen lassen sich zum Beispiel in Echtzeit konkrete Handlungsempfehlungen – sogenannte Next Best Actions – für den Kundenberater im Servicecenter generieren.

Zukunft.Kunde.

Chatbots in der digitalen Kundenkommunikation: Weshalb? Warum? Und wie?

Chatbots können für Unternehmen ein enormer Gewinn sein. Doch ihre Integration in die Kundenkommunikation ist gar nicht so einfach. Experten raten daher dazu, für die Umsetzung individuell entwickelter Chatbots bestehende große Plattformen wie Facebook, Google oder Apple zu nutzen. 

Zukunft.Kunde.

Die wirtschaftlichen Auswirkungen künstlicher Intelligenz: KI – Neue Jobs und noch viel mehr Umsatz

Künstliche Intelligenz verändert das CRM und weitere Aktivitäten von Unternehmen. Welche wirtschaftlichen Folgen hat das? Welche Auswirkungen hat die neue Technologie auf Unternehmen und ihre Mitarbeiter? 

Zukunft.Kunde.

Robotic Process Automation im Kundenmanagement: Magie mit viel Mehrwert

Kann Robotic Process Automation (RPA) Prozesse im Kundenmanagement optimieren und beschleunigen? Die Services von Arvato CRM Solutions für einen weltweit tätigen Soft- und Hardware-Hersteller liefern hierfür eine gute Antwort: RPA analysiert Kundenanfragen anhand kleiner Datenmengen und weist sie der richtigen Kontaktperson zu. Auf diese Weise konnte der Soft- und Hardware-Hersteller jährlich Kosten in Höhe eines sechsstelligen Betrags einsparen. 

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