Kundenbetreuer – gute Perspektiven im Kundenservice

Als Kundenbetreuer (m/w) im Service Center bei Arvato CRM Solutions hilfst du beispielsweise, wenn das Internet streikt, eine Mobilfunk-Tarifberatung erforderlich ist oder die im Onlineshop bestellten Schuhe nicht passen. In diesen oder anderen Fällen bist du für den Kunden unserer Auftraggeber der kompetente Ansprechpartner am Telefon, per E-Mail und Brief, im Livechat sowie über Social Media.

Deine Aufgaben umfassen dabei:

  • Telefonische oder schriftliche Klärung von Kundenanfragen
  • Erfassung und Pflege von Kundendaten
  • Bedienung verschiedener EDV-Systeme
  • Teilnahme an fachlichen Weiterbildungen und Produktschulungen

Wen wir suchen

Wir suchen keine fertigen Kommunikationsexperten. Durch intensive Einarbeitung und fortlaufende Schulungen wirst du bei Arvato CRM Solutions auf deine Aufgaben bestens vorbereitet. Denn wir sorgen dafür, dass du zu einem Kommunikationsexperten ausgebildet wirst.

Genauso vielfältig wie unsere Teams besetzt sind, sind auch unsere Anforderungen. Wir suchen Teamplayer mit Empathie, einem Talent für Kommunikation sowie Spaß am Kontakt mit Kunden. Du passt gut zu Arvato, wenn du folgende Anforderungen erfüllst:

  • Freude am Umgang mit Kunden
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Gutes Deutsch in Wort und Schrift (Wir betreuen darüber hinaus auch Projekte, bei denen andere oder weitere Sprachfähigkeiten gefordert sind. Näheres erfährst du in den Stellenausschreibungen.)
  • Hohe Serviceorientierung
  • Erste Dienstleistungserfahrung
  • Flexibilität und Teamfähigkeit 
  • Gute PC-Kenntnisse und Erfahrung mit MS Office

Wir freuen uns auch über neue Kolleginnen und Kollegen, die Interessen und Stärken aus früheren beruflichen Erfahrungen einsetzen wollen und zur Vielfalt in unserem Unternehmen beitragen.

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Leichter Einstieg

Wir wünschen uns eine langfristige gemeinsame Zukunft! Eine gute Einarbeitung und die Entfaltung deiner Stärken sind uns wichtig:

  • Intensive Schulung und Einarbeitung
  • Kontinuierliche Erweiterung der individuellen Kenntnisse
  • Viele Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten

Quereinsteiger

Du hast noch keine Erfahrung im Service Center gesammelt? Ein Quereinstieg ist möglich, denn wir unterstützen dich aktiv in der Einarbeitung. 

Unsere Schulungskonzepte sind darauf ausgerichtet, auch Quereinsteiger optimal auf den neuen Job vorzubereiten und sicherlich kannst du viele deiner bislang erworbenen Kompetenzen bei uns nutzen und anwenden. Wenn du die nötige Motivation und Begeisterung für den Kundenservice mitbringst, sorgen wir dafür, dass du alles Weitere lernst.

Perspektiven im Kundenservice

Wir fördern unsere Mitarbeiter! Dazu gehört für uns selbstverständlich, dass wir jede freie Stelle zunächst intern ausschreiben. Damit wollen wir unseren Mitarbeitern Möglichkeiten bieten, sich weiterzuentwickeln – und das mit großem Erfolg. Über 70 Prozent unserer weiterführenden Stellen besetzen wir mit Mitarbeitern aus unserem Haus. 

Wir bieten dir Perspektiven, dich weiterzuentwickeln. Mit Engagement kannst du zum Beispiel zum Teamleiter aufsteigen, die Personaleinsatzplanung übernehmen oder die Trainings- und Qualitätsabteilung unterstützen. Auch die Übernahme von Tätigkeiten auf höheren Ebenen ist möglich.

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Bewerbungsprozess

Was passiert mit deiner Bewerbung nach dem sie bei uns eingegangen ist? Was sind unsere Auswahlkriterien und wie lange dauert das Auswahlverfahren?

Förderung und Weiterbildung

Wir bieten unseren Mitarbeitern in allen Unternehmensbereichen gute Entwicklungsmöglichkeiten und unterstützen sie bei der Qualifizierung.

Inklusion

Wir wollen Menschen mit Handicap Chancen im Berufsleben bieten, ihre Beschäftigung in den Betrieben fördern und sie als Mitarbeitende uneingeschränkt in unser Unternehmen aufnehmen.

Auszeichnungen

Als innovativer Dienstleister mit modernen Arbeitsbedingungen wurden wir bereits mehrfach als herausragender Arbeitgeber ausgezeichnet.

Standorte

An 34 Standorten leisten unsere Kolleginnen und Kollegen exzellenten Kundenservice  ̶  jeden Tag. 

Referenzen

Viele namhafte Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen – von Telekommunikation und Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce und Airlines – vertrauen uns ihr wichtigstes Kapital an: ihre Kunden.