Kundenbetreuer – gute Perspektiven im Kundenservice

Wir sind Arvato! Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Marken der Welt. Mit langjähriger Erfahrung und umfassendem Know-how setzen wir zahlreiche Services um, die Du täglich nutzt.

Am wichtigsten für unseren Erfolg sind unsere rund 45.000 Mitarbeiter an über 100 Standorten, die als kreative Problemlöser Mehrwert für uns und unsere Auftraggeber schaffen. Als Teil der internationalen Mediengruppe Bertelsmann verfolgen wir stets eine langfristige Perspektive.

Als Kundenbetreuer im Service Center bei Arvato CRM Solutions hilfst du immer dann, wenn Kunden zum Beispiel einen Flug umbuchen, einen Telefonvertrag verlängern oder die im Onlineshop bestellten Schuhe reklamieren wollen. In diesen oder anderen Fällen bist du für den Kunden unserer Auftraggeber der kompetente Ansprechpartner am Telefon, per E-Mail und Brief, im Livechat sowie über Social Media und hilfst uns dabei für zufriedene Konsumenten und Geschäftskunden auf fünf Kontinenten in über 35 Sprachen zu sorgen.

Deine Aufgaben umfassen dabei:

  • Telefonische oder schriftliche Klärung von Kundenanfragen
  • Erfassung und Pflege von Kundendaten
  • Bedienung verschiedener EDV-Systeme
  • Teilnahme an fachlichen Weiterbildungen und Produktschulungen

Wen wir suchen

Wir suchen keine fertigen Kommunikationsexperten. Durch intensive Einarbeitung und fortlaufende Schulungen wirst du bei Arvato CRM Solutions auf deine Aufgaben bestens vorbereitet. Denn wir sorgen dafür, dass du zu einem Kommunikationsexperten ausgebildet wirst.

Genauso vielfältig wie unsere Teams besetzt sind, sind auch unsere Anforderungen. Wir suchen Teamplayer mit Empathie, einem Talent für Kommunikation sowie Spaß am Kontakt mit Kunden. Du passt gut zu Arvato, wenn du folgende Anforderungen erfüllst:

  • Freude am Umgang mit Kunden
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Gutes Deutsch in Wort und Schrift (Wir betreuen darüber hinaus auch Projekte, bei denen andere oder weitere Sprachfähigkeiten gefordert sind. Näheres erfährst du in den Stellenausschreibungen.)
  • Hohe Serviceorientierung
  • Erste Dienstleistungserfahrung
  • Flexibilität und Teamfähigkeit 
  • Gute PC-Kenntnisse und Erfahrung mit MS Office

Wir freuen uns auch über neue Kolleginnen und Kollegen, die Interessen und Stärken aus früheren beruflichen Erfahrungen einsetzen wollen und zur Vielfalt in unserem Unternehmen beitragen.

Bereit für den ersten dankbaren Kunden?

Jetzt bewerben!

Gute Chancen für Quereinsteiger

Du hast noch keine Erfahrung im Service Center gesammelt? Ein Quereinstieg ist möglich, denn wir unterstützen dich aktiv in der Einarbeitung:

  • Intensive Schulung und Einarbeitung am Arbeitsplatz
  • Kontinuierliche Erweiterung der individuellen  Kenntnisse
  • Viele Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten

Eine gute Einarbeitung und die Entfaltung deiner Stärken sind uns wichtig. Denn wir wünschen uns eine langfristige gemeinsame Zukunft mit dir!

Unsere Schulungskonzepte sind darauf ausgerichtet, neue Mitarbeiter optimal auf den neuen Job vorzubereiten. Sicherlich kannst du viele deiner bislang erworbenen Kompetenzen bei uns nutzen und anwenden. Wenn du die nötige Motivation und Begeisterung für den Kundenservice mitbringst, sorgen wir dafür, dass du alles Weitere lernst. 

Als erfahrener Kundenbetreuer profitieren

Deine Erfahrung und dein Wissen im Kundenservice kannst du bei uns einbringen und ausbauen. Wir helfen dir mit vielen fachlichen Qualifizierungsmöglichkeiten, attraktiven Aufstiegschancen und abwechslungsreichen Projekten für namhafte Marken und Kunden auf der ganzen Welt. Arvato CRM Solutions wird von namhaften Analysten wie der Everest Group als „führender Anbieter“ im Customer Service und Customer Experience Sektor eingestuft.

Perspektiven im Kundenservice

Wir fördern unsere Mitarbeiter! Dazu gehört für uns selbstverständlich, dass wir jede freie Stelle zunächst intern ausschreiben. Damit wollen wir unseren Mitarbeitern Möglichkeiten bieten, sich weiterzuentwickeln – und das mit großem Erfolg. Über 70 Prozent unserer weiterführenden Stellen besetzen wir mit Mitarbeitern aus unserem Haus. 

Wir bieten dir Perspektiven, dich weiterzuentwickeln. Mit Engagement kannst du zum Beispiel zum Teamleiter aufsteigen, die Personaleinsatzplanung übernehmen oder die Trainings- und Qualitätsabteilung unterstützen. Auch die Übernahme von Tätigkeiten auf höheren Ebenen ist möglich.

Bereit für den ersten dankbaren Kunden?

Jetzt bewerben!

Bewerbungsprozess

Was passiert mit deiner Bewerbung nach dem sie bei uns eingegangen ist? Was sind unsere Auswahlkriterien und wie lange dauert das Auswahlverfahren?

Förderung und Weiterbildung

Wir bieten unseren Mitarbeitern in allen Unternehmensbereichen gute Entwicklungsmöglichkeiten und unterstützen sie bei der Qualifizierung.

Inklusion

Wir wollen Menschen mit Handicap Chancen im Berufsleben bieten, ihre Beschäftigung in den Betrieben fördern und sie als Mitarbeitende uneingeschränkt in unser Unternehmen aufnehmen.

Auszeichnungen

Als innovativer Dienstleister mit modernen Arbeitsbedingungen wurden wir bereits mehrfach als herausragender Arbeitgeber ausgezeichnet.

Standorte

An 34 Standorten leisten unsere Kolleginnen und Kollegen exzellenten Kundenservice  ̶  jeden Tag. 

Referenzen

Viele namhafte Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen – von Telekommunikation und Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce und Airlines – vertrauen uns ihr wichtigstes Kapital an: ihre Kunden.