IT-Experten für eine einzigartige Customer Experience

Als führender Partner für Customer Relationship Management in Europa entwickeln wir für unsere Auftraggeber maßgeschneiderte Lösungen rund um das Thema Kundenkommunikation und digitale Services. Um für die Endkunden ein einmaliges Serviceerlebnis zu schaffen, ist die Digitalisierung der Kundeninteraktion ein zentraler Baustein unserer Dienstleistung. Dafür suchen wir IT-Experten, die gemeinsam mit unseren weltweit rund 43.000 Mitarbeitern an einer einzigartigen Customer Experience für die Endkunden arbeiten.

Wir begleiten unsere Kunden vom Lösungsdesign über das Anforderungsmanagement bis zum erfolgreichen Setup-Projekt und übernehmen die Verantwortung für den Betrieb.

Wir unterstützen mit unserem IT-Know-how die Anbindung und Nutzung der Systeme unserer Auftraggeber, integrieren die von Arvato bereitgestellten CRM-Plattformen und entwickeln darüber hinaus individuelle IT-Lösungen speziell für die Bedürfnisse unserer Kunden.

Wir konzipieren das technische Design, entwickeln und betreiben individuelle Applikationen, produktbezogene Lösungen und SaaS-Plattformen. Unsere Arbeit basiert auf modernen Frameworks und professioneller technischer Planung für den schnellen und effizienten Einsatz von marktführenden Technologien. 

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Gestalten Sie die digitale Zukunft

Leistungsfähige und zuverlässige IT-Systeme sind das technische Fundament unserer praxiserprobten Business Lösungen im Bereich CRM. Sie vernetzen Geschäftsprozesse intelligent miteinander, machen Daten für operative und analytische Zwecke zugänglich, schaffen Transparenz und unterstützen die präzise Steuerung von Abläufen über Kanalgrenzen hinweg.

Unser IT-Know-how verteilt sich auf vier Kernbereiche:

Portfolio & Solution Design

Die Digitalisierung der Kundenkommunikation ist ein zentraler Strategiebaustein der Arvato CRM Solutions und den Weg bereitet der Bereich Portfolio & Solution Design. Dafür werden neue Produkte und Geschäftsmodelle konzipiert und realisiert – von der Ideenfindung, über eine Labor- und Pilotphase bis in den Regelbetrieb.

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Delivery

Neben der Entwicklung eigener SaaS-Plattformen liegt der Schwerpunkt unseres Bereichs Delivery im Customizing von CRM-Standard-Plattformen sowie der Integration eigener Systeme mit Partnersystemen oder Systemen des Auftraggebers.

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Quality Management

Um die Leistungsversprechen gegenüber unseren Auftraggebern zu erfüllen, verantwortet das Quality Management alle Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Qualität, zur Steigerung der Produktivität sowie zur Reduzierung von Risiken.

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Operations

Damit an unseren über 100 Standorten die IT reibungslos funktioniert, sorgt der Bereich Operations für die notwendige Betriebsstabilität unserer Infrastruktur. Darüber hinaus betreut das Operations-Team Projekte,  wie die Einführung neuer Technologien, den Aufbau neuer Standorte oder die Weiterentwicklung unserer Infrastruktur.

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Unsere IT-Spezialisten im Porträt

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