Ihr Partner für Kundenorientierung in der Telekommunikationsbranche

Die Telekommunikationsbranche ist führend, wenn es um das Outsourcing des Customer Service an externe Partner geht. Denn exzellenter Kundenservice und die Bearbeitung eines extrem hohen Kontaktvolumens lassen sich kostenbewusst nur mit der Unterstützung eines Partners mit der entsprechenden Kernkompetenz umsetzen.

Mittlerweile ist Arvato in der Telekommunikationsbranche der führende Dienstleistungspartner. Dank langjähriger Erfahrung und Prozessexpertise sind wir in der Lage, den gesamten Kundenlebenszyklus exzellent zu managen. Die Customer Service Strategie ist hierbei konsequent an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet. So schafft Arvato mit Hilfe von innovativen Geschäftsmodellen, vielfältigem und integriertem Kanalangebot, Self-Service Lösungen sowie werthaltiger Vermarktung einen Mehrwert für seine Partner und deren Endkunden.

Fakten

Weltweit rund 15.000 Mitarbeiter

Langjährige Erfahrung und Expertise in der Telekommunikationsbranche

Services

  • In- und Outbound
  • Backoffice
  • Vertriebspartnerunterstützung
  • 1st/2nd/3rd Level Tech Support
  • Social Media
  • Self-Service Lösungen
  • Prozess- und Wissensmanagement
  • Auftragserfassung und Abwicklung
  • Akquisition und Aktivierung von Interessenten
  • Retention
  • Kundenrückgewinnung Cross-/Upselling
  • Telefonisches Forderungsmanagement
  • Beschwerdemanagement

Unsere Lösungen für die Telekommunikationsbranche

Neben unserem breiten Lösungsportfolio für einen exzellenten Kundenservice bieten wir zahlreiche spezielle Branchen-Lösungen für Telekommunikationsunternehmen an.

Promotion Engine

Nutzen Sie unsere Promotion Engine, um Incentivierungen für ausgewählte Kunden- oder Händergruppen zielgerichtet in den verschiedenen Kanälen zu kommunizieren und Up-und Cross-Selling Potenziale optimal auszuschöpfen.

Sales Lead Synchronisation (Shop, Hotline, Online)

Wir ermöglichen eine Kanalübergreifende Verfolgung der individuellen Verkaufschancen bei Ihren Kunden auf Basis einer intelligenten IT Plattform.

Online Shop Optimization

Optimieren Sie Ihren Online-Shop und erreichen Sie Sie hochqualitativen Traffic und maximale Conversion Rates.  

PayPage

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, säumige Forderungen auf unserer PayPage im Self-Service oder gemeinsam mit einem Kundenberater direkt zu begleichen, so dass seine Kundenkonto/SIM- Karte sofort wieder frei geschaltet werden kann.

Mobile App

Mit unserer Mobile App kann der Endkunde sein Serviceanliegen bequem im Self-Service lösen ohne die Hotline kontaktieren zu müssen.

Customer Service für die Telko-Branche

In unseren Service Centern bieten wir Ihnen die fachliche und technologische Kompetenz für den gesamten Telekommunikationsbereich über alle Kommunikationskanäle hinweg. 

Case Study

Einer der drei führenden integrierten Telekommunikationsanbieter im deutschen Markt mit ca. 47 Millionen Kundenanschlüssen. Arvato und den Telekommunikationsanbieter verbindet mehr als 15 Jahre Zusammenarbeit.

UNSERE LÖSUNG

  • Services für Privatkunden, Geschäftskunden und Händler im Festnetz- und Mobilfunkbereich
  • Serviceerbringung mit mehr als 2.000 Service-Center Mitarbeitern an 9 Standorten
  • Breitgefächertes Serviceportfolio für den gesamten Kundenlebenszyklus und alle Kontaktkanäle

ERFOLGE FÜR UNSERE KUNDEN

  • Realisierung von Kostensenkungen durch Aufwandsreduktion
  • Signifikante Steigerung der Vertriebserfolge und der Werthaltigkeit der Verkäufe
  • Erfolgreiche Integration von übernommenen Betrieben und Mitarbeitern
  • Umsetzung innovativer Steuerungsmodelle
  • Konzeption und Realisierung verschiedener Innovationsprojekte