Moderne Kundenkommunikation für schnelle Innovationszyklen im IT- und Technologiesektor

Ein erstklassiger Kundenservice ist im internationalen IT-Markt mit seiner enormen Innovationsgeschwindigkeit und hohen Wachstumsraten sowie der starken Produkt- und Dienstleistungsdiversifikation ein wichtiger Faktor der Kundenzufriedenheit und ein klarer Wettbewerbsvorteil.

Ihre Kunden erwarten eine schnelle, kompetente Bearbeitung Ihrer Anfragen, permanente Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle sowie eine Lösung der Probleme im ersten Ansatz. Und das alles international und weltweit auf erstklassigem Niveau, zentral aus einem Service-Center Hub oder über mehrere Standorte hinweg.

Mit Arvato haben Sie einen Dienstleister an Ihrer Seite, der seit über 20 Jahren in über 35 Sprachen mit unzähligen Projekten für die Top-Unternehmen der IT-Branche die Marktstandards in der Kundenkommunikation setzt. Durch innovative Lösungen bereitet Arvato die Vielzahl an Informationen für Ihre Kunden verständlich auf.

Fakten

Rund 3.500 Mitarbeiter weltweit

Internationales Netzwerk mit weltweit 40 Standorten

Multilinguale Kompetenz: über 30 Sprachen

Umfangreiche Erfahrung in der Endkundenlogistik

Services

  • BPO
  • B2B Services & B2C Customer Services
  • Technischer Support/ User Help Desk
  • Partner- & Loyalty-Programme
  • Inbound & Outbound
  • Vertriebsunterstützung
  • Pro-Active & Re-Active Chat Support
  • Social Media & Forum Support
  • Sales & Lead Management
  • Dispatching

Case Study

Führender Hersteller von Kameras, Druckern Faxgeräten, Scannern und weiterer Produkte des Digital Imagings. Rund 200.000 Mitarbeiter weltweit mit einem Jahresumsatz von 40 Mrd. US $.

UNSERE LÖSUNG

  • Erbringung des exklusiven Kundensupports seit 2011 durch Entwicklung eines konsolidierten, zentral verantworteten pan-europäischen Service-Center Modells
  • Betreuung von Business- und Endkunden für ganz Europa – an 3 Standorten in 19 Sprachen
  • 24/7 Support für Business Kunden mit speziellen Service Verträgen
  • Technischer 1st Level Kundenservice
  • Pre-sales Produktberatung
  • Techniker Dispatching
  • Entgegennahme von Bestellungen
  • Begleitung von Marketingkampagnen

ERFOLGE FÜR UNSERE KUNDEN

  • Reduzierte Prozesskosten durch Konsolidierung sowie ein flexibles und skalierbares Standortkonzept
  • Laufende Prozessoptimierung zur Aufwandsreduktion
  • Nachweisbar hohe Kundenzufriedenheit (>80 Prozent der Kunden sind „sehr zufrieden“)
  • Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagement-Konzepts gemäß COPC Standards
  • Nahtlose End-to-End Betreuung von B2B- und B2C-Kunden über alle Eingangskanäle (Telefon, E-Mail, Brief, Fax, Chat etc.)
  • Effizientes Einbinden aller Services auch für seltenere Sprachen