Exzellenter Kundenservice für zufriedene Mieter

Der Immobilienmarkt ist aufgrund seiner Themenvielfalt hochkomplex. Für viele Prozesse stellt sich daher die Herausforderung diese zu automatisieren oder prozessual effizienter zu gestalten. Gleichzeitig wird es aufgrund der demografischen Entwicklung immer wichtiger, gewerbliche und private Mieter als zufriedene Kunden langfristig zu binden.

Arvato bietet hier den optimalen Anknüpfungspunkt: Von der Analyse des Ist-Zustandes über die Ableitung von Maßnahmen bis hin zu ihrer Umsetzung schafft Arvato für Sie klare Wettbewerbsvorteile und senkt dabei Ihre Verwaltungskosten. Innovative System-Lösungen zur Vereinheitlichung und Automatisierung von Prozessen steigern zudem die Qualität und die Kundenzufriedenheit. Auf Wunsch sind wir rund um die Uhr für Ihre Mieter da, verwalten Ihre Verträge oder klären offene Fragen mit einem Ihrer Instandsetzungspartner, sowohl im B2C- als auch im B2B-Umfeld.

Fakten

Umfangreiche Erfahrung in der Betreuung von Mietern B2B und B2C sowie Vermietern

Ausgeprägtes Know-how im Aufbau und in der Umsetzung von zentralen Kundenkontaktzentren zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Services

  • Inbound
  • Outbound
  • Backoffice
  • Vertragsmanagement
  • Vertriebsunterstützung
  • Ticketsysteme
  • Automatisierte Prozesse im Dokumentenversand
  • Prozess- und Wissensmanagement

Case Study

Einer der ersten und führenden Abrechnungsdienstleister, der bereits seit 50 Jahren in Deutschland tätig und in weiteren 24 Ländern vertreten ist. Erfassung und Berechnung des individuellen Energieverbrauchs von 11 Mio. Nutzeinheiten weltweit.

UNSERE LÖSUNG

  • Annahme eingehender Anrufe zu Mieter- & Vermieteranfragen
  • Erläuterungen zu Fragestellungen von Ablese- und Abrechnungsthemen
  • Informationsweitergabe zu Gerätetechnik und Arbeitsabläufen
  • Aufnahme des Kundenanliegens
  • Weiterleiten des Anliegens an den Auftraggeber zur weiteren Bearbeitung
  • Weiterleiten anderer Themen wie z.B. Energieausweis, Trinkwasserverordnung und Serviceanfragen
  • Durchführung einer jährlichen Outbound Aktion zur Erinnerung an die Abgabe einer Kosten/Nutzenliste als Grundlage der Nebenkostenabrechnung durch den Auftraggeber

ERFOLGE FÜR UNSERE KUNDEN

  • Signifikante Steigerung der Kundenzufriedenheit, insbesondere bei den strategisch wichtigen Großkunden des Auftraggebers
  • Entlastung der Inhouse-Organisation durch die sukzessive Übernahme weiterer Dienstleistungen und Kundensegmente
  • Steigerung der Qualität durch Vereinheitlichung des Kundenservices und Einsatz des Arvato Wissensmanagement-Tools „fintelligent“
  • Gestiegene Kundenzufriedenheit bei den Mietern führt zu einer hohen Kundenzufriedenheit der Auftraggeber-Zielgruppe (Eigentümer und Vermieter)
  • Unterstützung des Auftraggebers bei der rechtzeitigen Durchführung der Nebenkostenabrechnung sichert den Umsatz