Ihr Partner für den internetbasierten Vertrieb

Der E-Commerce-Markt zeichnet sich seit Jahren durch sein dynamisches Wachstum aus und gilt für viele Unternehmen unterschiedlichster Branchen als der »Zukunftsmarkt«. Arvato sorgt mit seiner Erfahrung über die gesamte Wertschöpfungskette für eine vollumfängliche eCommerce-Lösung in den Bereichen Logistik- und IT- und Customer Service Dienstleistungen.

Je nach Bedarf ist Arvato für einzelne Elemente oder für den kompletten internetbasierten Vertrieb Ihr kompetenter Ansprechpartner. Dabei bieten wir als Full-Service-Provider neben einer professionellen Beantwortung Ihrer Kundenanfragen alle Dienstleistungen aus einer Hand – von der Bestellung über den Versand und After-Sales-Service der Waren bis hin zur finanziellen Abwicklung der Transaktion alle Dienstleistungen.

Fakten

Über 1.500 Mitarbeiter im Customer Service weltweit, davon 1.000 in Deutschland

Zertifizierte Service-Center

Einzigartige Inszenierung Ihres onlinebasierten Vertriebs

Services

  • E-Commerce-Lösungen aus einer Hand
  • Webshop
  • Shop- und Content Management
  • Webdesign
  • Content Production
  • Multi-Channel-Management
  • Financial Services
  • Logistik
  • Customer Service
  • CRM

Unsere Lösungen für E-Commerce und Handel

Neben unserem breiten Lösungsportfolio für einen exzellenten Kundenservice bieten wir zahlreiche innovative Branchen-Lösungen für E-Commerce- und Handelsunternehmen an.

Screening & Betreuung von Shop/ Produktbewertungsportalen

Immer mehr Kunden treffen Kaufentscheidungen auf Basis von Produktbewertungen. Wir sorgen für ein zeitnahes Screening und nehmen bei Beschwerden direkt Kontakt mit dem Kunden auf.

„Manuelle“ Betrugsprüfung

Vermeiden Sie Betrug! Wir unterziehen Ihre kritischen Bestellungen einer zeitnahen und effektiven manuellen Betrugsprüfung durch unser Expertenteam.

E-Commerce Management-Cockpit

Ein transparentes Reporting und die Analyse Ihrer zentralen E-Commerce KPIs wie Cost und Response per Order ist Basis für eine laufende Verbesserung Ihrer Service- und E-Commerce-Prozesse.

Ihr Fachexperte am Telefon, z.B. als tierärztliche Fachberatung

Unsere Spezialisten beraten Ihre Kunden in detaillierten Fachfragen und helfen weiter. Diese Experten verfügen selbstverständlich über eine entsprechende Qualifikation, z.B. Tierarzt.

Consulting für Ihr Inhouse Service Center

Sie betreiben ein Inhouse Center oder möchten z.B. als Startup ein eigenes Service-Konzept aufbauen? Unsere E-Commerce-Experten beraten auf Basis langjähriger Erfahrung und umfangreicher Benchmarks.

Integrierte E-Fullfillment-Lösung

Sie suchen nach einer Komplettlösung für Ihre E-Commerce-Strategie? Ob Customer Service, Finance, IT, Webshop oder Logistik: Wir bieten Ihnen alles aus einer Hand!

Kundenreferenz: Marc O'Polo

Case Study

Führende Casual-Lifestyle-Marke auf dem europäischen Markt. Mittlerweile gibt es 1.000 Filialen und Shop-in-Stores weltweit. Seit April 2010 können die Kunden in Deutschland, Österreich und den Niederlanden im Online-Shop noch komfortabler einkaufen.

UNSERE LÖSUNG

  • Full-Service-Backend aus einer Hand mit einem zentralen Ansprechpartner
  • Integriertes IT-System für maximale Transparenz
  • Effiziente Lagerhaltung, zuverlässige Distribution, aktives Retourenmanagement
  • Integrierter Zahlartencheck und Online-Adressvalidierung
  • Zahlungsabwicklung und Forderungsmanagement
  • Customer Service mit speziell ausgebildeten Service-Center Mitarbeitern

ERFOLGE FÜR UNSERE KUNDEN

  • Schnelle Abwicklung aller Bestellungen, Retouren und Zahlungsvorgänge
  • Unterstützung des mehrsprachigen Customer Service

 

Das umfassende IT- und Logistik-Know-how, die sehr gute Qualität des Dienstleisters, seine Flexibilität und seine internationale Infrastruktur haben uns genauso überzeugt wie die Kompetenz von arvato in den Bereichen CRM und Multi-Channel-Management.

Chief Operating Officer des Auftraggebers