Effektive Lösungen für die gesamte Wertschöpfungskette im Energiesektor

Die Deregulierung der Strom- und Gasmärkte sowie die damit einhergehenden gesetzlichen Veränderungen stellen Energieversorgungsunternehmen vor neue Herausforderungen. Damit Sie diese Veränderungen als Chance nutzen und sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren können, ist ein erfahrener Partner essentiell.

Unsere Erfahrung im Energiemarkt, in Kombination mit unseren Kenntnissen aus weiteren ehemals regulierten Märkten, machen uns zu einem überaus kompetenten Partner. Wir bieten effektive Lösungen rund um die Kundenkommunikation. Unsere Dienstleistungen unterstützen die gesamte Wertschöpfungskette eines Energielieferanten. 

Fakten

Langjährige Branchenerfahrung im Energiemarkt

Deutschlandweite Verfügbarkeit von Mitarbeitern mit energiewirtschaftlichen Know-how

Jahrzehntelange Erfahrung im Bereich Full-Integrated Services

Dienstleistungspakete

Customer Solutions

  • Kurzfristige Reaktion auf Personalschwankungen
  • Bearbeitung der Anliegen im Abrechnungssystem des Auftraggebers
  • Bearbeitung von Stammdaten, Lieferantenwechseln, APERAKs, UTILMD
  • Informationen zu den Themen der Energiewende, der Energieeffizienz, zu Fördermöglichkeiten sowie rund um „smart grid“, „smart meter“ und „smart home“
  • Kampagnenbegleitung
  • Forderungsmanagement

Störungsmanagement Netze & Anlagen

  • Rechtssichere 24-h-Meldestelle
  • Annahme von Störungsmeldungen mit Gesprächsaufzeichnung
  • Gefahrenabwehr und Qualifizierung der Ereignismeldung
  • Rechtssichere Protokollierung aller Daten und Aktivitäten im Sinne der Bundesnetzagentur
  • Aktivierung des Entstörungsdienstes und Nachverfolgung der Störung bis zur Behebung
  • Kompetenz für Versorgungsmedien
  • Anlagenfernüberwachung

Gerätetechnik

  • Vermittlung von Branchenkenntnissen Heizungs-, Sanitärtechnik
  • Erteilung von Produktinformationen
  • Hilfestellung bei der Bedienung und Reparatur
  • Auskünfte zu Gewährleistung und Vermittlung von Servicestellen
  • Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen
  • Versendung von Bedienungs- und  Reparaturhilfen

ERDGAS-TANKKARTE

  • Stammdatenaufnahme und –pflege, buchhalterische Abwicklung
  • Rechnungslegung, Versand und Kommunikation
  • Forderungskauf und Forderungsabtretung, Ausfallrisiko für Forderungen
  • Verwaltung der Förderguthaben und mtl. „Hauptzollamt-Tankdatenliste“

Unsere Lösungen für die Energiebranche

Neben unserem breiten Lösungsportfolio für einen exzellenten Kundenservice bieten wir zahlreiche spezielle Branchen-Lösungen für Unternehmen aus dem Bereich Energiewirtschaft an.

Energiespezifischer Kundenservice

Wir bieten Kommunikationsdienstleistungen entlang der energiewirtschaftlichen Wertschöpfungskette für Netz und Vertrieb.

Abrechnung und Inkasso

Alle Finanzdienstleistungen rund um energiewirtschaftliche Zahlungsflüsse werden von uns betreut. 

IT Plattformen

IT-Consulting, Implementierung von Standardsoftware sowie maßgeschneiderte, branchenspezifische IT-Lösungen sind Teil unseres Portfolios.

Gerätetechnik

Unsere Spezialisten unterstützen Hersteller von Heizungsanlagen mit Expertenwissen während des Aufbaus, der Bedienung sowie der Reparatur ihrer Anlagen.

Störungsmanagement

Wir bieten rechtssichere und kanalunabhängige Kommunikation sowie das Dispatching des Entstörungsdienstes im Netz von Versorgungsunternehmen an.

ERDGAS-TANKKARTE

Unsere ERDGAS-TANKKARTE dient als Zahlungsmittel zwischen TANKKARTEN-Inhabern und Betreibern von ERDGAS-Tankstellen.

Referenzen

ERFOLGE FÜR UNSERE KUNDEN

 

  • Optimierung der Unternehmensorganisation
  • 24/7 – Erreichbarkeit
  • Bereitstellung von „High-Quality-Services“ auf dem SAP-IS-U- und anderen IT-Systemen zur Bearbeitung aller Themen und Bereitstellung von designierten Service Center Mitarbeitern
  • Erfolgreiche Einführung der Prozesse gemäß der Vorgaben der Regulierungsbehörde wie z.B. EnWG und GPKE, GeLi Gas, GVV im Kundenservice
  • Unterstützung des Kunden bei Kampagnen und bei der Umsetzung von Anforderungen der Regulierungsbehörde wie z.B. Unbundling, die zu massiven Volumensteigerungen führen
  • Fachkompetenz in technischen Ausnahmesituationen
  • Sicherheit in Ihren personallosen Anlagen durch unser 24/7 - Monitoring

 

Kontakt

Ihr persönlicher Kontakt:

Peggy Sammler
Kundenmanagement Energie
Arvato CRM Energy GmbH

peggy.sammler@arvato-crm-energy.de