Vertrauensvolle Kundenbeziehungen im Bankensektor

Für den Aufbau einer vertrauensvollen und nachhaltigen Kundenbeziehung im Bankensektor ist der direkte Dialog mit den Kunden zentral.

Gleichzeitig haben die Banken immer weniger Möglichkeiten, sich im persönlichen Servicekontakt zu profilieren und Informationen über die Präferenzen und Interessen ihrer Kunden zu sammeln. Denn Verbraucher nutzen zunehmend alternative Informationsquellen im Internet, um sich über Finanzprodukte zu informieren: Neben Online- Foren und fachspezifischen Online-Lexika treten Online Banking-Modelle an die Stelle des traditionellen Bankbesuchs.

Mit unserem Kundenwertansatz analysieren wir gemeinsam Ihre Bestandskunden und Ihren Markt. Wir decken vertriebliche Chancen und konkreten Handlungsbedarf bei der Bindung des Kundenbestandes zuverlässig auf.

Fakten

1.200 Mitarbeiter für Banken und Versicherungen

Services

  • Erteilung von Kontoauskünften
  • Ausführung von Aktien- und Wertpapierorders
  • Annahme und Durchführung von Überweisungen
  • Kontoeröffnungen
  • Beschwerdemanagement
  • Depotübergabe
  • Eröffnung von Fondssparverträgen
  • PIN-TAN-Handling
  • Onlinebanking-Helpdesk

Case Study

Weltweit größter »Stand-alone«-Kreditkartenemittent. Global organisiertes Unternehmen mit Matrixstruktur.

UNSERE LÖSUNG

Wir erbringen mit 300 Mitarbeitern den gesamten Kundenservice für die Märkte Deutschland und Österreich. Hierbei werden folgende Dienstleistungen aus der Arvato-Wertschöpfungskette angeboten: Frontoffice, Backoffice, Sales, Kundenrückgewinnung, Mailingversand, Scandienstleistungen und Prozessberatung

ERFOLGE FÜR UNSERE KUNDEN

  • 100 prozentiges Know-how aller relevanten Prozesse
  • Echte Partnerschaft statt »Auftraggeber-Auftragnehmer-Beziehung«
  • Change Management: Arvato ist in der Lage, die sich ständig wandelnden Anforderungen erfolgreich zu meistern
  • Permanente Einhaltung der vertraglichen SLAs und KPIs
  • Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheitsumfragen
  • Mäßigung der Kundenabwanderung durch gute Arbeit in der Kundenrückgewinnung
  • Unterstützung der »Premium-Strategie« des Auftraggebers durch eine gute Verkaufseinheit