Effektive Kundenbindung in der Tourismusindustrie

Reisen sind eine sehr emotionale Angelegenheit, Kundenbindung ist in der Tourismusindustrie daher ganz besonders wichtig. Ob durch erstklassigen Service oder durch innovative Produkte – es gilt, den Kunden für sich zu gewinnen und ihn dauerhaft zu binden.

Um den hohen Anforderungen der internationalen Märkte und den stetig wachsenden Bedürfnissen der Kunden optimal gerecht zu werden, erfordert es einen kompetenten und erfahrenen Partner, der die Unternehmen durch flexible und maßgeschneiderte Lösungen unterstützt.

Unser erstklassiger Kundenservice zeichnet sich nicht nur durch mehrsprachige Betreuung und weltweite Erreichbarkeit aus, sondern ist auch von permanenter Optimierung geprägt. Mit unserem fachlichen und technischen Know-how realisieren wir individuelle Solutions, an deren Erfolg wir uns auch messen lassen.

Fakten

Mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Airline- und Tourismusindustrie

ca. 1.700 Mitarbeiter an 11 Standorten in 8 Ländern

Betreuung in 13 Sprachen

Services

  • Kampagnenmanagement (On- und Offline)
  • Kundenbindungsprogramme (Prämienshoplösungen, Prämienbuchungen, Mitgliedskarten- und Mailingproduktion, Stammdatenpflege)
  • Call Center Services (Reservierung, Gruppenbuchungen, Ticketing, Helpdesk, spezielle Serviceanfragen, Inbound, Outbound)
  • Feedbackhandling / Beschwerdemanagement
  • Social Media Services
  • Knowledge-Management mit natürlichsprachlicher Suchfunktion
  • Ganzheitliche Ansätze zur Kontaktvermeidung
  • IRREG-Management und Krisenservices

Unsere Lösungen für die Airline- und Tourismusbranche

Neben unserem breiten Lösungsportfolio für einen exzellenten Kundenservice bieten wir zahlreiche spezielle Branchen-Lösungen für Unternehmen aus dem Airline- und Tourismus-Umfeld an.

Online-Postbox

Wir optimieren die individuelle Kundenkommunikation durch eine Online-Postbox, eingebettet in Ihren Webauftritt.

Knowledge-Management

Profitieren Sie von unserem Branchen Know-how und nutzen Sie unsere Tools für ein effizientes Wissensmanagement. 

Workflow-Management

Wir bieten umfangreiche Workflowsysteme an, mit denen sich Ihre Vorgänge weltweit managen lassen.

IRREG-Management

Wir bieten Ihnen umfangreiche Tools, um mit Unregelmäßigkeiten in den Operations gezielt umgehen zu können.

Baggage-Claim-Handling

Nutzen Sie unsere Spezialisten, um Beschwerden rund um den Gepäcktransport bearbeiten zu lassen.

Customer-Service

Unsere Service Center sind ausgerichtet auf die speziellen Anforderungen der Branche. Auch das FFP-Management gehört zu unserem Leistungsportfolio.

Kundenreferenzen

Case Study

Der Auftraggeber gehört gemessen an den Passagierzahlen zu den größten internationalen Fluggesellschaften. Aufgrund der großen Partnervielfalt ist das Vielfliegerprogramm eines der erfolgreichsten weltweit.

UNSERE LÖSUNG

  • Übernahme der Customer Service Aktivitäten und Betreuung der Mitglieder des Vielfliegerprogramms
  • Übernahme und Zentralisierung des Customer Feedback Managements für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland
  • Betreuung des Vielfliegerprogramms inkl. Flugreservierungen, Customer Feedback Management, Dokumenten- und Workflow-Management
  • Internationales Service-Center-Netzwerk mit Standorten in Deutschland, USA und Indien
  • Entwicklung und Betrieb eines weltweiten Workflow-Systems mit Digitalisierung der Kundenkommunikation
  • Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Serbisch, Kroatisch, Japanisch

ERFOLGE FÜR UNSERE KUNDEN

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit bei Reduzierung der Durchlaufzeiten
  • Standardisierung der Bearbeitungsprozesse
  • Reduzierter Koordinationsaufwand durch zentrale Steuerung des internationalen Service-Center-Netzwerks
  • Signifikanter Beitrag zur Auslastung der Flugzeuge
  • Relevante Kontaktreduzierung durch natürlichsprachliche Suchfunktionen auf den Internetseiten des Auftraggebers
  • Weltweite Verfügbarkeit der digitalen Kundenkommunikation